华龙网10月29日19时10分讯（记者 阙影）“前几天才反映了生疏人进小区推销，想不到这么快就有社区网格员挨家挨户上门宣扬提示。”如此快的反应速度，让重庆渝北龙石路社区居民张先生觉得难以想象。本来，张先生最近下载了一个渝北“群工途径”手机APP，正是经过这一个途径向社区反映问题，便利快捷，省心又省力。
张先生居住在龙石路社区一栋旧式居民楼里。不久前，在他上班时，垂暮的母亲单独在家。忽然，一名生疏男子来敲门，自称是免费上门服务，帮助消除甲由的。
以为是志愿者上门服务，张先生的母亲开了门，把对方请进了屋。哪知，在对方一阵忽悠下，张先生的母亲花了100多元钱，买了一支不知名的甲由药。
张先生回家后得知此事，一方面忧虑小区的门禁有缝隙，一方面忧虑更多街坊上当受骗，所以把这事经过“渝北群工”APP，向网格员进行了反映。
第二天一早，张先生就从“渝北群工”APP上收到了网格员的回复，称将当即加强小区的门禁处理，并发布安全提示。下午，张先生下班回家时，就看到小区楼道进口的宣扬栏上，现已张贴出相似防备提示。到了晚上，社区网格员还挨家挨户进行了提示。
据了解，现在，渝北区划分了3133个社区网格。为越来越好服务辖区居民，推动辖区安全建造，渝北区开发了这套手机APP软件。居民只需要用手机扫描二维码下载“渝北群工”APP，在手机app中点击“事项反映”，批注状况并附上两张现场相片，网格处理员立刻就能看到。
渝北区委政法委副书记、综治办主任李代贵介绍说，现在渝北区在每个社区都指定了两名工作人员作为“群工途径”处理员，每天守时检查居民诉求。一起，居民的诉求反映上来后，先由社区进行开始核对，社区能处理的列为赤色类，当即处理；社区处理不了的，列为橙色类，提交到大街一级做处理；假如超出大街处理权限的，就列为黄色类，提交到区指挥中心，由指挥中心转交相关职能部门进行处理。一般问题，原则上在1—3个工作日内处理答复；问题较杂乱的，应在7个工作日内处理答复。在规守时间内没有办结的，体系就会主动亮黄牌或红牌，避免问题超期。
为便利一切市民，除可利用手机APP反映事项外，渝北区还整合全区97个非紧迫类呼叫热线”呼叫中心作为市民服务的一致号码。这个号码将合作信息化途径网络中的QQ、微信、手持式终端等途径，构成面向社会公众的一致呼叫中心。
“反映问题的途径多种多样，工作人员都会逐个录入群工体系。” 李代贵告知记者。
本年1至9月，渝北区依托网格化处理，处理大众诉求19543个。其间，经过“渝北群工”信息途径受理大众反映的问题和事项6022件，办结率到达97%。
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