日前，泰丰花园小区业主张先生发现家里电表屏幕常亮，所以满是疑问地在社区微信群内问：“电表屏幕为啥一向亮？”群内的“津电管家”马上回复了电表屏幕常亮原因和对电费计量的影响，并奉告张先生替换电表等其他诉求的解决方法。“秒回”的信息登时打消了张先生的疑虑。
据了解，“津电管家”是由国网天津市电力公司营销服务中心开发的供电服务微信群智能服务帮手。现在，“津电管家”已在天津市武清区城关镇泰丰花园、泰丰佳园小区等11个网格服务微信群上线小时在线供给用电服务信息精准发布及供电问题自动应对服务，以数字化转型赋能“枫桥式”供电网格服务体系建造，得到小区居民共同好评。
为进一步靠近用户，提高诉求响应速度和服务快捷程度，国网天津营服中心联合武清公司以客户的实在需求为导向，依托员服务队深化调研服务，对前史服务工单展开专题剖析，搜集整理低压用户常见用电诉求，建立了低压用户智能应对知识库，试点上线了“津电管家”微信群智能机器人帮手，经过辨认微信群内提出的问题，调用知识库信息，完成线上充值交费、电表毛病排查等9类高频用电问题的自动应对，完成用户诉求不出网格，继续推动服务途径数字化智能化晋级，提高人民群众用电满意度和取得感。
“‘津电管家’微信服务帮手的使用，有用支撑了一线网格服务人员减负增效，让网格员有更多精力去处理更杂乱的用电诉求，提高服务质效。一起还能定制优惠政策等服务信息推送，提高服务的精准性。”国网天津武清公司营销部电费计量室主任高旭和记者说。（津云新闻修改刘颖）回来搜狐，检查更加多
